Эта информация также позволит оптимизировать рекламный бюджет. Внутри сквозной аналитики Roistat все отчёты будут представлены в одном окне. Вы легко сможете анализировать показатели посещаемости сайтов, не придётся переходить из одного рекламного кабинета в другой. В CRM отображаются не только общие цифры и статистика. Вы можете детально изучить каждую сделку с точки зрения источника трафика, проследить весь путь клиента от обращения до заключения сделки.
Теперь, когда мы ознакомились с задачами и функциями маркетинга взаимоотношений с клиентами, пришло время найти оптимальные варианты CRM-систем для достижения разных бизнес-целей. CRM помогает определить интересы и предпочтения ваших клиентов. Это позволяет предоставить персонализированный опыт и создавать релевантные маркетинговые кампании. Согласно исследованиям Capterra, компании, которые используют CRM маркетинг, отмечают увеличение удержания клиентов и повышение удовлетворенности на 47%. CRM-система собирает данные о каждом клиенте в одной панели управления.
Если навести порядок во всем, что покажет сквозная аналитика, то рост продаж или экономия бюджета может составить 10-30%. Имея эту информацию, вы уже будете понимать что делает клиент на сайте, где узкие места и у вас появятся конкретные идеи как увеличить конверсию сайта. При таком подходе у “неработающей рекламы” может оказаться что часть рекламных источников приносят продажи и работают в “плюс”, а часть в минус.
Какой сервис выбрать?
Один из важных инструментов, рекомендованных для внедрения в CRM — это коллтрекинг. Он позволяет отслеживать источники звонков для определения эффективности каналов рекламы. Принцип работы коллтрекинга заключается в отслеживании пути клиента по номеру телефона, который может быть связан с конкретным рекламным каналом или покупателем. Влияние трафика на продажи помогает отследить путь лида от рекламы до совершения целевого действия, чтобы определить места задержки или потери клиентов. Для этого можно выполнить оценку уровня обслуживания менеджерами клиентов из разных источников. Статистика в данном случае строится на показателях выигранных сделок и процента конверсии каждого сотрудника.
Поэтому, мы разделили CRM-системы на группы в соответствии с потребностями бизнеса, которые они удовлетворяют. Следуйте нашему списку эффективных инструментов для продаж, маркетинга, малого бизнеса, управления социальными сетями и агентств недвижимости. Сквозная аналитика в CRM определяет и структурирует все данные о точках соприкосновения с клиентом, что позволяет оценить ликвидность рекламных вложений. Настраивается инструмент путем внедрения в CRM-систему Google Analytics, каналов связи и коллтрекинга. Помимо регистрации заявок CRM упрощает взаимодействие менеджеров с клиентами. Интернет-магазин с собственной фабрикой мебели запустил рекламную кампанию в Яндексе об изготовлении кухонного гарнитура под заказ, где весь трафик направлен на сайт.
Единственный случай, когда система не потребуется — у вас очень мало заявок, и они идут на крупные суммы. Например, такое возможно, если вы продаёте дорогие станки, каждый из которых стоит несколько миллионов. И продаёте вы такие станки в количестве 1-3 штук в месяц.
CRM — что это такое?
Получение информации о динамике и активности звонков позволяет определить время максимальной вовлеченности аудитории. Это помогает оптимально распределить нагрузку на менеджеров для предотвращения потери звонков. Анализ финансового рейтинга сегментирует клиентскую базу в зависимости от максимальной суммы покупки. Рейтинг обычно формируется из самых успешных сделок с наибольшей суммой продаж за отчетный период.
Что-то делают, продажи какие-то идут, но сколько зарабатываем именно с рекламы и не минус ли там – непонятно. Сразу же бросается в глаза, что большое количество клиентов отсеивается на этапе звонка. Судя по всему, в баннере содержится слабый призыв к действию — многие люди не соглашаются на встречу после разговора. Кроме того, этот этап растягивается на длительный срок, что также говорит о проблемах с обработкой обращений. Для начала разбейте весь путь клиента на этапы, которые характерны для вашего бизнеса. Вот как выглядит путь клиента у одного из наших партнёров.
Складской учет: Как навести порядок в продажах / часть 2
CRM-система упрощает привлечение лидов, отслеживание передвижения потенциального клиента по воронке продаж и сокращает цикл продаж. Среди преимуществ пользователи отмечают высокую скорость адаптации сотрудников из-за простоты интерфейса. Одни показывают, из каких интернет-ресурсов пришли заявки. Другие анализируют покупателей и делят их на группы. Третьи отражают сезонность спроса, речевую аналитику и эффективность сайта.
Особенность сквозной аналитики — оценка реальных продаж — позволяет сделать честные выводы об эффективности рекламы. Например, компания использует разные инструменты продвижения — SEO, контекстная реклама в Яндекс.Директ, Google.Ads и ВКонтакте. Для каждой сети используются свои кампании, с разными предложениями, аналитический crm различными объявлениями и набором ключевых слов. Сквозная аналитика позволит получать полную информацию по эффективности не только каждого канала, но и каждой ключевой фразы. Это дает возможности тонкой настройки рекламных кампаний, точного попадания в потребности ЦА и экономии маркетингового бюджета.
Есть мобильное приложение, что позволяет работать даже на ходу. Как видите, в этой вкладке можно отслеживать доходы, количество обработанных заказов, средний чек, сумму upsell и другие данные. Компания Первый Бит поможет с выбором и внедрением CRM под задачи и специфику вашей компании. Развернем систему и проведем интеграции с 1C, ERP, телефонией и сайтом, реализуем сложные бизнес-процессы и поможем автоматизировать работу отдела продаж. Для покупки лицензии на облачную или коробочную CRM, либо заявки на техническое сопровождение обращайтесь по номеру горячей линии или через форму на сайте. Наши специалисты ответят на все вопросы и бесплатно проконсультируют.
Разберём на примере рекламной кампании в сфере недвижимости. На схеме выше мы видим, что пользователи, которые перешли из разных рекламных каналов, увидели разные адреса электронной почты и написали на них письма. Также мы видим, что во ВКонтакте было одно обращение https://www.xcritical.com/ через email, а в Яндекс.Директ — два. Рассказали, как посчитать расходы на рекламу и измерить их эффективность, как продумать рекламный бюджет и принять стратегические решения для ведения бизнеса. Воронки продаж делятся на конверсионную и классическую.
- Интернет-магазин с собственной фабрикой мебели запустил рекламную кампанию в Яндексе об изготовлении кухонного гарнитура под заказ, где весь трафик направлен на сайт.
- Для этого выберите отчётный период Месяц – и Битрикс24 покажет, насколько выросли продажи в сравнении с прошлым месяцем.
- Отслеживайте статистику, анализируйте данные и улучшайте свою маркетинговую стратегию.
- Последние позволяют вам отслеживать активность продаж, количество звонков, продолжительность заключения сделок, результативность и многое другое.
Сервис помогает мониторить путь лида по изменению его статуса при переходе с одного уровня воронки на другой. Есть отчетность, хранилище файлов, продуктовый каталог, мониторинг эффективности сотрудников, управление заказами и другие возможности. Сервис позволяет вести коммуникацию с клиентами, управлять продажами, подрядчиками и складами, вести финансовый учет и документооборот. Вы можете настраивать мультиворонки, ставить задачи, контролировать их выполнение и отслеживать результативность в разделе “Статистика”, который показан на скриншоте ниже. Pipedrive позволяет вам создать чат-бота для своего сайта или подключить чат в реальном времени.
Neaktor позволяет закрывать задачи любого отдела компании. Вы можете автоматизировать бизнес-процессы в продажах, маркетинге, закупках, снабжении, бухгалтерии, производстве, IT и так далее. Сервис помогает контролировать выполнение задач и эффективно распределять работу независимо от месторасположения команды. Есть корпоративный чат для коммуникации в режиме реального времени.